Le métier d'Assistant(e) ou Secrétaire

DURÉE : 3 jours

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Toute personne souhaitant acquérir acquérir ou approfondir ses techniques concernant le métier de secrétaire assistante.

OBJECTIFS

Acquérir les méthodes et la posture indispensable pour exercer le métier de secrétaire ou d'assistant(e). Améliorer l'organisation de son travail et progresser dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME

- les différentes missions d'une secrétaire

- l'organisation et la planification des tâches

- les courriers et les mails à traiter

- le classement des dossiers informatiques et papiers

- la gestion des appels téléphoniques

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Exercices pratiques et mise en situation.

Acquérir les techniques de prise de notes

DURÉE : 2 jours

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Toute personne devant prendre des notes et chargée de la rédaction de comptes-rendus.

OBJECTIFS

 - Appliquer les différentes techniques de la prise de notes

- Rédiger des comptes-rendus efficaces

- Mettre en valeur les informations clés

PROGRAMME

- L'essentiel pour une prise de notes efficace

- Les différents outils de prise de notes

- L'organisation des informations

- La présentation du compte-rendu

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.

Gérer son temps et ses priorités

DURÉE : 2 jours

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Toute personne souhaitant améliorer ses méthodes d'organisation et la gestion de son temps de travail.

OBJECTIFS

- Développer une prise de conscience de la nouvelle perception du temps

- Optimiser son organisation et la gestion des priorités

- Structurer et planifier son travail

- Etre efficace sur le long terme

PROGRAMME

- C'est quoi la gestion du temps ?

- Les symptômes classiques d'une mauvaise gestion du temps

- Le classement des activités et la planification de leur exécution

- Les outils de la gestion du temps 

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.

Développer son aisance au téléphone

DURÉE : 2 jours

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Toute personne souhaitant être à l'aise lors de communications téléphoniques

OBJECTIFS

- Développer son aisance téléphonique

- Savoir réagir en situations délicates ou conflictuelles

PROGRAMME

- Employer le langage adapté

- Maîtriser le temps et en pas se laisser déborder

- Savoir sourire au téléphone et être positive

- Maîtriser son stress et s'adapter à ses interlocuteurs

- Faire face aux situations difficiles : agressions, mépris, mauvaise nouvelle

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.