Apprendre ou développer le métier de secrétaire / assistante

DURÉE : 5 jours soit 35 heures

PUBLIC VISÉ

Toute personne souhaitant changer d'orientation professionnelle ou développer ses techniques de secrétaire / assistante.

OBJECTIFS

 - Connaître l'ensemble des missions d'une secrétaire / assistante afin de les développer.

PROGRAMME

- L'histoire du secrétariat

- 1ère mission : accueillir

- 2ème mission : gérer l'information

- 3ème mission : communiquer

- 4ème mission : organiser

- Les outils et méthodes

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.

Apprendre à gérer son temps et ses priorités

DURÉE : 2 jours soit 14 heures

PUBLIC VISÉ

Toute personne souhaitant améliorer ses méthodes d'organisation et la gestion de son temps de travail.

OBJECTIFS

- Développer une prise de conscience de la nouvelle perception du temps

- Optimiser son organisation et la gestion des priorités

- Structurer et planifier son travail

- Etre efficace sur le long terme

PROGRAMME

- C'est quoi la gestion du temps ?

- Les symptômes classiques d'une mauvaise gestion du temps

- Le classement des activités et la planification de leur exécution

- Les outils de la gestion du temps 

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.

Planifier les activités d'une équipe

DURÉE : 2 jours soit 14 heures

PUBLIC VISÉ

Assistante ou secrétaire responsable de planning, encadrant de proximité, chef de groupe

OBJECTIFS

- Organiser et planifier la charge de travail de l'équipe

- Suivre et vérifier la bonne réalisation des tâches

- Maîtriser les techniques d'organisation du travail

PROGRAMME

 - Comprendre le fonctionnement d'un groupe de travail

- Organiser le travail collectif

- Planifier les activités de son équipe par priorités

- Piloter et suivre les actions de son équipe

- Organiser la communication

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Etudes de cas et mise en situation.

Développer son aisance au téléphone

DURÉE : 2 jours soit 14 heures

PUBLIC VISÉ

Toute personne souhaitant être à l'aise lors de communications téléphoniques

OBJECTIFS

- Développer son aisance téléphonique

- Savoir réagir en situations délicates ou conflictuelles

PROGRAMME

- Employer le langage adapté

- Maîtriser le temps et en pas se laisser déborder

- Savoir sourire au téléphone et être positive

- Maîtriser son stress et s'adapter à ses interlocuteurs

- Faire face aux situations difficiles : agressions, mépris, mauvaise nouvelle

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

- Alternance de contenus théoriques et de cas pratiques.

- Etudes de cas et mise en situation.